Eliminación de datos — CitaClara
Si quieres que eliminemos tus datos, aquí están los pasos. No necesitas tener la app instalada ni una cuenta: también aplica si tu único contacto con nosotros ha sido por WhatsApp.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe un correo a contacto@citaclara.mx con el asunto "Eliminar mis datos de CitaClara".
- Para que podamos identificarte: si usas la app o el panel, envíalo desde el correo con el que inicias sesión; si tu contacto fue por WhatsApp, indica el número de teléfono con el que escribiste. En ambos casos, dinos el nombre del consultorio.
- Si prefieres no usar el correo, puedes pedirlo por la misma conversación de WhatsApp, desde el número que quieres eliminar.
- Te confirmaremos la recepción y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales, con aviso de confirmación al terminar.
Si nos escribiste por WhatsApp
Cuando conversas con un consultorio a través de CitaClara guardamos, para poder atenderte y darte seguimiento:
- Tu número de teléfono y el nombre de perfil que muestra tu cuenta de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes de esa conversación, y los archivos o notas de voz que envíes. De las notas de voz guardamos también su transcripción en texto.
- Las citas, presupuestos y recibos que se generen a partir de esa conversación.
Todo eso se elimina con la solicitud descrita arriba, con la única excepción de los comprobantes fiscales que la ley obliga a conservar (ver más abajo).
¿Solo quieres dejar de recibir mensajes, sin borrar nada? Responde BAJA en la conversación de WhatsApp. Se detienen de inmediato los recordatorios y avisos automáticos, y recibes una confirmación al momento. Tu expediente en el consultorio no se borra: para eso usa la solicitud de eliminación.
Qué datos se eliminan
- Tu cuenta de usuario del panel o de la app (correo, nombre y contraseña).
- Si eres paciente o responsable de uno: tu ficha y la de tu hijo(a), la conversación completa de WhatsApp con sus archivos y notas de voz, y las citas, presupuestos y notas clínicas asociadas.
- Si el consultorio completo da de baja el servicio: sus pacientes y expedientes (incluidas notas, historia clínica y fotos del tratamiento), citas, conversaciones de WhatsApp, cobros y configuración.
Si conectaste tu Google Calendar
Desconectar la cuenta y eliminar los datos son cosas distintas, y aquí están las dos:
- Desconectar (deja de sincronizar, hoy mismo): en CitaClara, Ajustes → Integraciones → Google Calendar → Desconectar; o revoca el acceso desde myaccount.google.com/permissions. Al desconectar borramos de inmediato los tokens de acceso y los bloques de "ocupado" que teníamos guardados de tu calendario.
- Eliminar lo que ya se escribió: el calendario "CitaClara — Citas" y sus eventos viven en tu cuenta de Google y son tuyos. Bórralo desde Google Calendar (Configuración → ese calendario → Quitar), o pídenoslo por correo antes de desconectar y lo borramos nosotros.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Comprobantes fiscales (recibos y facturas CFDI) y registros contables: se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal mexicana (hasta 5 años), aun después de eliminar la cuenta.
- Copias de seguridad: los respaldos cifrados rotan y se eliminan por completo en un máximo de 90 días.
Si eres paciente de un consultorio que usa CitaClara
El responsable de tus datos es tu consultorio; puedes ejercer tus derechos ARCO directamente con él. Si prefieres, escríbenos a contacto@citaclara.mx y canalizamos tu solicitud con el consultorio.