Términos del servicio
1. Qué es CitaClara
CitaClara (citaclara.mx) es una plataforma de software que ayuda a consultorios y profesionales de la salud a atender su WhatsApp, agendar citas, enviar recordatorios, registrar pagos y administrar su operación. El asistente automatizado ("Clara") responde mensajes y ejecuta tareas administrativas por cuenta del consultorio. Al contratar o usar el servicio, aceptas estos Términos.
2. Clara es un asistente administrativo, no consejo médico
Clara y CitaClara realizan funciones administrativas y de comunicación. No son un dispositivo médico, no emiten diagnósticos ni tratamientos, y no sustituyen el criterio del profesional de la salud. Toda decisión clínica corresponde exclusivamente al consultorio y a su personal. Los casos de urgencia o fuera del alcance administrativo se escalan al consultorio para que una persona los atienda.
3. Responsabilidades del consultorio (cliente)
- Es el responsable de la relación con sus pacientes y de la información que se trata a través de la plataforma.
- Debe obtener el consentimiento de sus pacientes conforme a la ley aplicable y respetar sus derechos (ver el aviso de privacidad).
- Debe cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta (incluida la Política de Mensajería de WhatsApp Business) y usar el servicio solo para comunicaciones legítimas con sus pacientes, sin envío de spam.
- Es responsable de la veracidad de la información fiscal y de la configuración (precios, horarios, servicios) que registra.
- Si activa la integración opcional con Google Calendar, la cuenta de Google es suya y los eventos que ahí se escriben quedan bajo su control; es responsable de atender las solicitudes de sus pacientes sobre esos datos —incluida una petición que CitaClara le traslade para borrarlos—, ya que él es quien puede eliminarlos.
4. Uso aceptable
No está permitido usar CitaClara para enviar mensajes no solicitados masivos, contenido ilegal, fraudulento o que viole derechos de terceros o las políticas de Meta/WhatsApp. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del servicio y, en su caso, en restricciones impuestas por Meta sobre el número.
5. WhatsApp y Meta
El servicio opera sobre la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta. El número, la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y su verificación pertenecen al consultorio; CitaClara opera esa cuenta por su cuenta y con su autorización. El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos de Meta.
6. Pagos
El servicio se contrata por suscripción mensual en pesos mexicanos (MXN), según el plan vigente. La mensualidad incluye el IVA, los mensajes de WhatsApp que envía Clara y los timbres de las facturas que el consultorio emite desde CitaClara. Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables por periodos ya consumidos.
7. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, proveedores de calendario o facturación) o causas fuera de nuestro control. El servicio se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.
8. Límite de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, CitaClara no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el consultorio en los tres meses previos al hecho que la origine.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso. Antes de dar de baja, quien administra la cuenta puede pedir una copia de los datos del consultorio escribiendo a contacto@citaclara.mx desde el correo con el que entra al panel: se entrega sin costo en un plazo de 10 días hábiles, solo a ese mismo correo y por una liga que caduca, en archivos que se abren en Excel (pacientes, citas, cobros y notas) junto con las fotos del tratamiento, y nada se borra antes de entregarla. Después, los datos se eliminan conforme al aviso de privacidad y a la ley aplicable.
10. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página. Estos Términos se rigen por las leyes de México; para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P. Dudas: contacto@citaclara.mx.